（本報(bào)記者 王亞雷 通訊員 李景環(huán)）

 創(chuàng)新服務(wù)理念  創(chuàng)新服務(wù)方式 提升服務(wù)品質(zhì) 延伸服務(wù)內(nèi)涵

 從1985年成立至今，特別是2013年晉升更名為衡水銀行以來(lái)，該行始終堅(jiān)持“同生共創(chuàng)，相伴成長(zhǎng)”的發(fā)展理念，以打造現(xiàn)代精品銀行為目標(biāo)，以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”為己任，持續(xù)不斷狠抓金融服務(wù)品牌建設(shè)，面對(duì)客戶金融需求多元化和復(fù)雜化的形勢(shì)，始終把創(chuàng)新擺在發(fā)展全局的核心位置，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，努力打造特色金融品牌。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)

 面對(duì)日益激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，衡水銀行決策層清醒地意識(shí)到：現(xiàn)代銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，想要贏得客戶的長(zhǎng)期信賴，就必須創(chuàng)新服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，以服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值。

 近年來(lái)，衡水銀行堅(jiān)持開展 “服務(wù)質(zhì)量提升”活動(dòng)，員工服務(wù)意識(shí)不斷提高，服務(wù)技能不斷提升，綜合素質(zhì)顯著增強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境不斷改善，金融產(chǎn)品、服務(wù)不斷推新、創(chuàng)新，并推出眾多優(yōu)惠政策回饋客戶關(guān)愛。

 衡水銀行不斷加快自身金融產(chǎn)品的創(chuàng)新力度和進(jìn)程，自主開發(fā)設(shè)計(jì)了“金如意”、“銀如意”、“玉如意”等低風(fēng)險(xiǎn)、期限靈活的理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，推出各具特色的貸款產(chǎn)品，并以銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行為抓手，推出網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬免費(fèi)、銀行卡異地支取免費(fèi)等更多優(yōu)惠政策，真正做到讓利于民、溫暖民心。

 服務(wù)品質(zhì)的提升，換來(lái)的是客戶的信任與贊許，衡水銀行不僅擁有了一批又一批穩(wěn)定的客戶群體，也得到市民百姓和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和高度贊譽(yù)。

“社區(qū)支行” 貼近百姓惠及民生

　 　為了更好地服務(wù)衡水人民，該行通過(guò)認(rèn)真、細(xì)致調(diào)研，確定了大力發(fā)展“社區(qū)金融”的發(fā)展戰(zhàn)略。2011年底全省首家社區(qū)銀行——衡水銀行惠民社區(qū)支行開業(yè)；2012年11月16日，河北銀監(jiān)局發(fā)展社區(qū)銀行現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在衡水銀行召開，各兄弟市城商行紛紛來(lái)交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

 面對(duì)社區(qū)這個(gè)嶄新的市場(chǎng)，衡水銀行主打“親民、便民、共贏”三張牌，在融入社區(qū)、貼近社區(qū)上求新、求特，實(shí)行不同于傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的金融服務(wù)模式，推行金融宣傳進(jìn)家入戶、延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門服務(wù)等服務(wù)措施，根據(jù)居民所需“量身定做”特色化、個(gè)性化的金融產(chǎn)品，努力將其辦成了百姓的“貼心銀行”、社區(qū)居民的“金管家”。

 此外，“社區(qū)支行”想客戶之所想，除了具備常規(guī)功能分區(qū)，還為老年客戶、殘疾人客戶專設(shè)了服務(wù)室，配備飲水機(jī)、電視、空調(diào)以及各類報(bào)刊雜志、血壓計(jì)、體溫計(jì)及應(yīng)急小藥箱等。隨著居民對(duì)社區(qū)支行的逐步認(rèn)可，越來(lái)越多的居民特別是老年人成為社區(qū)支行的?？停焉鐓^(qū)支行真正當(dāng)成了“社區(qū)之家”。

“衡商微貸”小微企業(yè)發(fā)展的“助推器”

 早在2011年衡水銀行就積極落實(shí)對(duì)小微企業(yè)的扶持政策，創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務(wù)，并于9月1日成立了該行第一個(gè)專門服務(wù)小微企業(yè)的信貸部門——微貸中心。該中心的成立不僅填補(bǔ)了當(dāng)時(shí)衡水市金融市場(chǎng)上沒有個(gè)體工商戶和小微企業(yè)貸款的空白，并且依托在人才管理、貸款營(yíng)銷、貸款流程、還款方式上的便捷款模式，打造出服務(wù)小微企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)。

 目前，微貸中心從“衡商微貸”一種產(chǎn)品已發(fā)展為分門別類的多種產(chǎn)品；從最初的一家“網(wǎng)點(diǎn)”，發(fā)展到現(xiàn)在的10個(gè)分中心，全市11個(gè)縣市區(qū)均設(shè)有微貸分中心或微貸小組，真正實(shí)現(xiàn)了微貸業(yè)務(wù)市區(qū)、縣域全覆蓋。微貸中心的貸款投放已覆蓋生產(chǎn)、貿(mào)易、加工、養(yǎng)殖、食品、文化用品、生活用品等眾多行業(yè)和領(lǐng)域。

 2014年7月25日，衡水銀行微貸中心喜獲“2013年度河北省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小微企業(yè)金融服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號(hào)。其全新的經(jīng)營(yíng)理念和貸款模式以及顯著業(yè)績(jī)，得到其他省市兄弟銀行的廣泛關(guān)注，濮陽(yáng)銀行、張家口銀行、秦皇島銀行等多家兄弟行也先后到該中心觀摩、交流。

 截至2016年9月末，衡水銀行微貸余額63670萬(wàn)元，共營(yíng)銷412868戶，受理申請(qǐng)14522筆，發(fā)放小微企業(yè)貸款8988筆，放款總額達(dá)到36.4億元，真正成為小微企業(yè)發(fā)展的“助推器”。