隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇以及互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，走差異化競爭、特色化發(fā)展之路，實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是衡水銀行發(fā)展的大勢所趨。近年來，衡水銀行按照河北銀監(jiān)局提出的大力發(fā)展社區(qū)銀行的戰(zhàn)略方針，積極建設(shè)社區(qū)銀行試點單位，嘗試戰(zhàn)略創(chuàng)新以及提升核心競爭力的戰(zhàn)略探索。

    貼近居民生活，服務(wù)社區(qū)百姓，顧客的滿意就是對社區(qū)支行最大的肯定。衡水銀行故城縣廣交路社區(qū)支行自2015年9月開業(yè)之后，每天都會遇到一些特殊客戶，他們拎著幾十沓，有五元的、一元的、五角的……而且很多還是損壞嚴重的殘幣，整理十分困難。廣交路支行為此進行了廣泛的社會問卷調(diào)查，了解到這里緊鄰批發(fā)市場，商鋪林立，很多店主為無從處理的零錢苦惱。針對這個問題，社區(qū)支行專門增開了零錢清點兌換服務(wù)窗口，零錢數(shù)量巨大時，銀行客戶經(jīng)理親自帶頭，幾位柜員一起對殘幣逐張核對、逐張粘貼，還要分辨其中有無變造幣、假幣等。

    在廣交路社區(qū)支行的營業(yè)室里，員工每晚加班加點清點零錢的場景屢見不鮮。雖然費時費力，但是他們真心、誠心、用心地為客戶解決實際難題，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，樹立了良好的社會形象，贏得了客戶的一致好評。

除了為走進來的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，衡水銀行廣交路支行還積極走出去進行金融知識宣傳。廣交路社區(qū)支行地處山東省與河北省交界，考慮到運河以南的大吳莊等村地處山東境內(nèi)，附近山東的銀行網(wǎng)點少，村民們存取現(xiàn)金往往要往返40公里，非常不便。廣交路社區(qū)支行定期組織員工利用休息時間跨過運河，深入到德州境內(nèi)，進行跨省宣傳，普及金融知識，并帶領(lǐng)他們來廣交路社區(qū)支行，讓他們真真正正地享受到了社區(qū)支行離家更近，實惠更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

     除了進社區(qū)、進農(nóng)村，廣交路社區(qū)支行積極響應(yīng)衡水銀行總行提出的“四進”戰(zhàn)略，積極進入教育社區(qū)，利用學生放學時間對正在等待的家長宣傳衡水銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及優(yōu)惠政策；還走近中小企業(yè)，服務(wù)地方經(jīng)濟。在此基礎(chǔ)上社區(qū)支行堅持“貼近百姓、方便市民、親和服務(wù)、惠及民生”的經(jīng)營理念，進行了金融宣傳進家入戶、延時營業(yè)、上門服務(wù)等服務(wù)類型，實行不同于傳統(tǒng)網(wǎng)點的金融服務(wù)模式，與小區(qū)居民，周邊商戶開展了各種形式的互助，最大限度地提升了社區(qū)居民的幸福指數(shù)，使社區(qū)支行真正成為“社區(qū)群眾離不開的銀行”。

    ---郭 騫

                                        衡水銀行

                                    2016年11月24日