還沒(méi)進(jìn)入六月，衡水銀行市區(qū)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便已開(kāi)始在廳堂準(zhǔn)備乘涼避暑和雨季應(yīng)急用品了。早著手，早完善，這是衡水銀行為客戶和市民提供的眾多便民服務(wù)中的一項(xiàng)而已。從線上到線下，從廳堂到社區(qū)，從重要節(jié)日到普通的每一天，今年以來(lái)，衡水銀行全方位打造有溫度的銀行，深受市民好評(píng)。

衡水銀行成立20年來(lái)，扎根本土，積極服務(wù)民生，探索適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的新模式。新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，經(jīng)過(guò)客戶分析，衡水銀行及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，提出“做有溫度的銀行”核心理念，聚焦中老年客戶，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，解決百姓需求。

為將這種新的服務(wù)理念貫穿到各項(xiàng)工作中，衡水銀行特別制作了“做有溫度的銀行”服務(wù)體系指引手冊(cè)，將線上暖民、便民、助民活動(dòng)，線下廳堂、社區(qū)、外拓活動(dòng)的具體實(shí)施細(xì)則明確下來(lái)，并在內(nèi)部設(shè)定了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)措施。使每一位員工都能夠切實(shí)把客戶需求和滿意度放在第一位，用心、用情為客戶提供貼心、暖心服務(wù)。

讓客戶感受到衡水銀行的溫度，絕不僅僅是作為一種概念停留在‘手冊(cè)’里，更要落到實(shí)處。從年初到現(xiàn)在，衡水銀行不斷通過(guò)各類活動(dòng)服務(wù)客戶。通過(guò)行內(nèi)微信群、固定客群微信群、短視頻直播等開(kāi)展生日送祝福、搶紅包、曬出老照片等多種形式的活動(dòng)；小課堂主題中的育兒、養(yǎng)生、美食、垃圾分類等活動(dòng)深受歡迎；生活小妙招、金融產(chǎn)品大講堂、每日出行提醒、線上時(shí)事、同城消息、公交線路查詢等為老百姓提供了便利；教您識(shí)別假幣、防電信詐騙等活動(dòng)提高了中老年客群的防騙意識(shí)。

不僅如此，衡水銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均定期為客戶提供免費(fèi)體檢、免費(fèi)口腔義診等服務(wù)，并與蔬菜基地等異業(yè)聯(lián)盟攜手在廳堂為市民準(zhǔn)備優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品、日用品等，提供便民理發(fā)，組織客戶郊游、采摘等活動(dòng)，深受歡迎。

“上周組織的社區(qū)中老年客戶去鄧莊蔬菜基地采摘，看著大爺、阿姨們高興而去，滿載而歸的樣子，我們也特別開(kāi)心。”衡水銀行的一位一線員工說(shuō)，周邊社區(qū)有幾位空巢老人和不少退休老年人，平時(shí)兒女都不在身邊，衡水銀行組織的這些社區(qū)活動(dòng)不僅給他們提供了便利，還讓他們的生活變得多姿多彩。