“閨女，麻煩你幫我取點(diǎn)錢吧，眼睛花了，瞅不太清。”

“不麻煩，阿姨。我來(lái)幫您，這都是我們應(yīng)該做的……”

“閨女，你看我這手機(jī)這是怎么了？按不出字來(lái)了。”

“大爺，您這手機(jī)沒(méi)電了！您在椅子上歇一會(huì)兒，喝杯檸檬水消消暑，我?guī)湍湟粫?huì)兒電就好了。”

“我可沒(méi)在你們這存錢啊……”

“呵呵……大爺，關(guān)心關(guān)愛(ài)老年人是我們應(yīng)該做的，跟存不存錢沒(méi)關(guān)系……”

在衡水銀行麗景福苑社區(qū)支行，每天都會(huì)上演這樣溫暖人心的對(duì)話。銀行大堂里的工作人員忙碌而又充實(shí)。

“服務(wù)有溫度，專業(yè)又專注”是衡水銀行麗景福苑社區(qū)支行一直遵循的服務(wù)準(zhǔn)則，同時(shí)也是支行員工向客戶做出的莊嚴(yán)承諾。

做有溫度的銀行，不是一句空話。今年以來(lái)，衡水銀行麗景福苑社區(qū)支行立足社區(qū)，服務(wù)城鄉(xiāng)居民，利用多種渠道增加與社區(qū)居民的互動(dòng)和交流：與居委會(huì)聯(lián)合舉辦“黨員進(jìn)社區(qū)，志愿服務(wù)踐初心”活動(dòng)，共創(chuàng)社區(qū)美麗環(huán)境；與物業(yè)合作，在小區(qū)內(nèi)增設(shè)若干宣傳展欄，并針對(duì)社區(qū)居民安全問(wèn)題進(jìn)行溫馨提示；定期進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)開(kāi)展防范非法集資、防范電信詐騙等各類宣傳活動(dòng)，同時(shí)將主題活動(dòng)與服務(wù)民生相結(jié)合，立足解決實(shí)際問(wèn)題，開(kāi)展面向老年人的金融知識(shí)普及活動(dòng)，累計(jì)宣傳受眾1000余人，幫助眾多老年人預(yù)防金融詐騙，同時(shí)使客戶收獲了滿滿的安全與溫暖。

服務(wù)無(wú)小事、細(xì)節(jié)見(jiàn)真情。衡水銀行麗景福苑社區(qū)支行為群眾開(kāi)放共享網(wǎng)點(diǎn)空間、設(shè)備等資源為社會(huì)賦能，為戶外勞動(dòng)者和網(wǎng)點(diǎn)周邊群眾提供“累了能歇腳、渴了能喝水、沒(méi)電能充電”的休息場(chǎng)所，為學(xué)生提供免費(fèi)打印資料等服務(wù)，受到社區(qū)居民的廣泛認(rèn)可。除此之外，該支行還上門為附近村里的老年人集中辦理社?？せ?、開(kāi)通手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，有效解決了老年人因行動(dòng)不便等無(wú)法自行前往網(wǎng)點(diǎn)辦理的問(wèn)題。

家住麗景福苑居的徐阿姨說(shuō)：“每次我來(lái)衡水銀行，即使不辦業(yè)務(wù)，也會(huì)有人陪我聊天解悶。我可愿意把錢存到這家銀行呢！”前不久，年過(guò)八旬的陳大爺，記不清自己存單放哪了，十分著急。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，連忙上前安撫老人，并向陳大爺保證錢存在衡水銀行是安全的。工作人員及時(shí)按流程核對(duì)好信息后，和陳大爺核對(duì)每一筆明細(xì)，對(duì)找不到的存單一筆一筆幫他辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，耐心細(xì)致的服務(wù)讓老人倍感舒心。

由于支行網(wǎng)點(diǎn)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，農(nóng)村老年客戶居多，為了更好的服務(wù)客戶，衡水銀行麗景福苑社區(qū)支行配備了愛(ài)心座椅、放大鏡、老花鏡、輪椅等多種服務(wù)于老年人的專業(yè)設(shè)施和物品。在保持優(yōu)秀服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過(guò)改善硬件環(huán)境，進(jìn)一步拉近與周邊老百姓的距離，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造成為老百姓身邊的暖心港灣。

用手做事，只能把事做完；用腦做事，能把事做好；用心做事，能把事做精、做細(xì)；用情做事，則能把事做到老百姓的心坎上。衡水銀行各支行網(wǎng)點(diǎn)一直以來(lái)都堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，用心服務(wù)，用情做事，不斷優(yōu)化提升服務(wù)水平，積極倡導(dǎo)員工習(xí)慣性換位思考，服務(wù)百姓，做有溫度的銀行。